Derdack Enterprise Alert®

Sie möchten über Vorkommnisse in Ihrer Unternehmens-IT informiert werden – immer
und überall. Enterprise Alert garantiert Benachrichtigungen in Echtzeit – mit einem Blick sind Sie auch unterwegs stets auf dem aktuellen Stand.

Alerting auf einen mobilen Gerät		Enterprise Alert Webkonsole

Situation

Immer mehr Aufmerksamkeit wird der Überwachung von IT und dem Aufspüren kritischer Ereignisse gewidmet. Wird ein solches Ereignis erkannt, wird es allerdings oftmals nur per E-Mail oder ein blinkendes Symbol auf einem Computerbildschirm mitgeteilt. Die Kommunikation von kritischen Ereignissen und die Alarmierung sind darüber hinaus oft ein manueller Prozess mit unnötigen Verzögerungen.

Auch wenn Möglichkeiten zur Benachrichtigung, z. B. per E-Mail, bereits zum Einsatz kommen, so sind diese im Allgemeinen nicht in der Lage, die Auslieferung von Nachrichten nachzuver-folgen, Antworten zu empfangen und selbstständig darauf zu reagieren, z.B. mit Hilfe von Eskalationsketten. Benachrichtigungen über kritische Vorfälle sind daher nur selten Bestandteil von Geschäftsprozessen zur Problembehebung - es fehlt die Zuverlässigkeit und Möglichkeit zur Nachverfolgung. Der Einsatz manueller Verfahren bzw. sogenannter "Senden und Vergessen"- Benachrichtigungen kann aber katastrophale Folgen nach sich ziehen – unnötige Produktivitätsverluste, Kundenunzufriedenheit und schwerwiegende Ausfälle von kritischen IT-Systemen sind keine Seltenheit.

Wie können IT-Probleme pro-aktiver gelöst, die Reaktionszeit bei kritischen Ereignissen reduziert, verantwortliche und betroffene Personen zuverlässig erreicht und die Kundenzu-friedenheit erhöht werden?


Lösung

Enterprise Alert® ist eine Software für die automatische Alarmierung und Benachrichtigung, die Unternehmen erhebliche Vorteile bringt, indem sie die Verfügbarkeit, Servicequalität und Kundenzufriedenheit erheblich verbessert. Enterprise Alert® ergänzt Microsoft System Center Operations Manager und Service Manager mit erweiterten Benachrichtigungen per Sprache, SMS, mobiler E-Mail, Fax, und Instant Messaging („Unified Communications“). Derdacks Software benachrichtigt und alarmiert vollautomatisch Servicetechniker, Manager, betroffene Mitarbeiter und Nutzer parallel und über einen geeigneten Kommunikationskanal. Es verfolgt den Auslieferungsstatus von Nachrichten und verarbeitet Antworten in Echtzeit und verwendet Zeitpläne, Eskalationsketten, Präsenzinformationen zur schnellstmöglichen Zustellung von Informationen.

Enterprise Alert® ermöglicht ebenfalls die Fernverwaltung von Trouble-Tickets. Dazu wird ein Rückkanal angeboten, um mit einem Telefonanruf oder einer SMS-Nachricht den Ticket-Status zu aktualisieren oder das Ticket zu schließen. Die 2-Wege-Kommunikation ermöglicht sogar die Ausführung grundlegender IT-Aufgaben, z.B. einen Server-Neustart oder Beenden eines Dienstes per SMS-Nachrichten oder Anruf.

Enterprise Alert® integriert sich mit Microsoft System Center Operations Manager und Service Manager über einen 2-Wege Produkt-Konnektor. Ereignisse/Alarmierungen im Operations Manager werden so automatisch an Enterprise weitergeleitet, sofern eine entsprechende Subskription für den Produkt-Konnektor angelegt wurde. Sobald das Ereignis in ®Enterprise Alert ankommt, wird es über den Filter evaluiert und die verantwortliche Person, Gruppe oder Eskalationskette bzw. der entsprechende Kommunikationskanal ermittelt.

Enterprise Alert® initiiert einen Alarmprozess, um die richtige Person über den geeignetesten und effektivsten Kommunikationskanal zu erreichen. Es werden automatisch Alarmnachrichten, beispielsweise über SMS oder Sprache, verschickt und Antworten verarbeitet. Über Eskalationsprozesse kann sichergestellt werden, dass kritische Informationen in jedem Fall zugestellt werden; sprich Enterprise Alert® arbeitet solange eine Eskalationskette ab, bis eine Person das Ticket und die Verantwortung für die Lösung des Problems übernimmt. Wird in Enterprise Alert® für ein Ereignis ein Ticket erzeugt, mobil signalisiert und dann von der jeweiligen Person auch angenommen und geschlossen (Problem gelöst), so wird dieser Status auch automatisch in System Center gesetzt.

Intelligente Alarmierung und Benachrichtigung für Unternehmen

• alarmiert und informiert verantwortliche und betroffene Personen zielgenau und zuverlässig per SMS, Sprache, Instant Message, Smartphone Push, mobiler Email und Fax und verarbeitet Antworten und Auslieferungsbestätigungen
• automatisiert Alarmierungsvorgänge, z.B. mit Hilfe von vollautomatischen Eskalationen
• ermöglicht den Fernzugriff auf IT- und Steuerungssysteme, z.B. über eine Smartphone App
• arbeitet mit unzähligen Drittprogrammen zusammen, z.B. HP BTO Software, Microsoft System Center, IBM Tivoli, OPC-fähigen Anwendungen, und arbeitet als Alarmierungszentrale im Unternehmen

Alarmierung und Benachrichtigung

• Parallele, gesicherte Alarme an mehrfache Ziele und über multiple Kanäle
• Alarme an Einzelpersonen, Gruppen und Eskalationsketten
• Automatische Auslieferungsverfolgung in Echtzeit
• Automatische Verarbeitung von Quittierungen (z. B. Tastatureingabe am Telefon, SMS-Antworten)
• Filtersystem für die zielgenaue Zustellung von Alarmen an zuständige Personen
• Vollautomatische Eskalationsketten
• Schicht- und Dienstpläne
• Feiertags- und Abwesenheitsmanagement

Kommunikationskanäle für Alarmierung

• Sprache mit Text-to-Speech über PBX, ISDN und VoIP
• 2-Wege-SMS über GSM-Modem (USB, Serial, IP)
• 2-Wege-SMS über direkte SMSC-Anbindung
• 2-Wege-Email über SMTP (beliebiger Mailserver)
• Instant Messaging über Microsoft OCS & Lync
• Smartphone Push (Blackberry, WP7, etc)
• Fax
• Automatische Kanalauswahl, so genanntes Find-Me, Follow-Me
• Automatische Kommunikations-Failover (z. B. von SMSC-Link nach GSM-Modem)

Integration in Unternehmens-IT

• Hochverfügbarkeit (Redundanz und Failover)
• Active Directory-Integration/-Synchronisation
• “Alert storm/flood” Management (Duplikat-Unterdrückung)
• Umfangreiches Reporting
• Rollenbasiertes Zugriffsmodell
• Browserbasierte Konfiguration und Management

Performance (pro Server)

• Verarbeitet bis zu 180.000 eingehende Ereignisse pro Stunde
• Liefert bis zu 180.000 Alarme pro Stunde aus
• Skalierbar

Integration in Drittsysteme

• Plug & Play 2-Wege Produktkonnektoren
• Integrierter SMTP Mail-Server
• Anpassbares, flexibles SOAP API
• ASCII-Datei-Schnittstelle