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Implementierung von
Microsoft System Center Service Manager

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Dieses Dokument beschreibt ein Modell zur systematischen Einführung einer Service Management Umgebung auf Basis von Microsoft System Center Service Manager 2010

Das Modell basiert auf der Plan – Build – Run - Strategie, dem die Phase Optimize – Ongoing Review hinzugefügt wurde, um auch den regulären Betrieb der neu eingerichteten Infrastruktur mit zu erfassen und zu optimieren.

Die einzelnen Phasen werden jeweils in verschiedene Arbeitspakete untergliedert, die in ihrer Gesamtheit eine vollkommene Abdeckung der zu beachtenden Themenkomplexe darstellen.

Da die Angaben zum möglichen Umfang der verschiedenen Arbeitspakete von der Größe und Komplexität der geplanten Service Management Infrastruktur abhängig sind, können ohne Kenntnis derselben nur Orientierungswerte für den zu erwartenden Aufwand angegeben werden. Je nach Komplexität der Aufgabenstellung, können die tatsächlichen Werte die angegebenen auch übersteigen.

Die Inhalte und Informationen in diesem Dokument basieren auf der langjährigen Erfahrung der VAS Value Added Services GmbH im Bereich Service Management im Allgemeinen, sowie in der konkreten Umsetzung auf Basis verschiedener technologisch führender Service Management Umgebungen, wie Microsoft System Center Service Manager (SCSM). Sie werden regelmäßig an neue Entwicklungen und Erkenntnisse angepasst.

Inhalt (Auszug):

  1. Plan
    • SCSM-P-P-1 Erstellung Design Service Manager Umgebung.
    • SCSM-P-P-2 Prozessreview und -design nach ITIL/MOF
    • SCSM-P-P-3 Entwicklung KPIs
    • SCSM-P-P-4 Sicherungs- und Wiederherstellungskonzept
    • SCSM-P-P-5 Sicherheitskonzept
    • SCSM-P-P-6 Schulungskonzept

       

  2. Build
    • SCSM-P-B-1 Installation einer Service Manager Umgebung
    • SCSM-P-B-2 Anbindung an RZ-Betrieb
    • SCSM-P-B-3 Reporting.
    • SCSM-P-B-4 Erstellung Betriebskonzept

       

  3. Run
    • SCSM-P-R-1 Unterstützung des Betriebs (Remote/vor Ort)

       

  4. Optimize - Ongoing Review
    • SCSM-P-O-1 Updates und Funktionstest
    • SCSM-P-O-2 Kontinuierlicher Verbesserungsprozess.
    • SCSM-P-O-3 Erweiterungen

 

 

Arbeitspakete (Auszug):

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