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Cireson ist spezialisiert auf Beratung und Produktlösungen im Bereich Microsoft System Center. Mit dem Ziel vor Augen, Unternehmen eine klare Fokussierung auf ihr Kerngeschäft zu ermöglichen, bei gleichzeitiger Reduzierung der IT-Aufwendungen und Förderung der Unternehmensinnovation, zeichnen sich die Beratungsleistungen durch hohe Qualität aus. Für die Microsoft System Center Suite bietet Cireson eine Reihe von innovativen Add-ons an, die den Funktionumfang der Suite ergänzen.

In der nachfolgenden Tabelle sind alle Add-on Apps für den System Center Service Manager gelistet:

App Beschreibung

Herausforderung

Lösung

SCSM Analyst
Web Console

Supportmitarbeiter können Incidents oder Tickets nicht via Web Browser, Smartphone oder Tablet verwalten.

Administration   des laufenden Betriebs via Web Browser, Tablet oder mobile Endgeräte. Zugriff auf alle Incidents, CMDB und Reports über eine auf HTML 5 basierende Architektur.

SCSM Group Assign

Keine Supportgruppen   Funktionalität, da “Analyst and Support Group” Felder nicht verlinkt werden   können, d.h. Supportmitarbeiter müssen das Active Directory durchsuchen um   die entsprechenden Personen finden zu können. Mögliche Probleme: Incident und   Service Requests werden den falschen Anwendern zugeordnet; Berater verlieren den Überblick über korrekte Gruppenzugehörigkeiten.

Supportmitarbeiter   können bestimmten IT Support Gruppen zugeordnet werden, d.h. keine   Ungewissheit mehr darüber, welcher Supportmitarbeiter zu welcher Gruppe   gehört.

SCSM My Active Work Items

Supportmitarbeiter   sieht nicht, welche aktiven Jobs wie z.B. Incidents, Probleme, Service   Requests, Changes, Releases und Aktivitäten ihm zugewiesen sind. Der Supportmitarbeiter   muss zwischen verschiedenen Ansichten wechseln; diese mangelnde Transparenz führt möglicherweise zu unerledigten Aufgaben.

Einheitliche,   übersichtliche Ansicht aller Incidents, Probleme, Service Requests, Changes,   Releases und Aktivitäten.

SCSM Auto CSV Import

Nur einmaliger Import externer   Daten via CSV Datei mit einer XML Datei möglich. Daten   müssen ein bestimmtes Format und dürfen keine Kopfzeile haben, Import kann  nicht terminiert werden.

Import von CSV Dateien aus beliebigen externen Quellen. Imports können zu   festgelegten Zeitpunkten erfolgen, zusätzliche Daten für Ihre CMDB können   importiert werden. Es wird kein XML benötigt !

SCSM Preview Pane

Die   Standard Vorschaufenster sind kompliziert, wirken überladen und Informationen   können nicht ohne weiteres entnommen und verstanden werden.  

Bietet übersichtliche gestaltete Vorschaufenster für Incidents, Probleme, Service   Requests, Changes, Releases und Aktivitäten.

SCSM Tier Watcher

SCSM   ermöglicht Supportmitarbeitern, Incidents einer anderen Support Gruppe   zuzuweisen. Diese Neu-Zuweisung ist jedoch nur dann erkennbar, wenn eine   E-Mail Benachrichtigung ausgelöst wurde. Im schlimmsten Fall müssen Supportmitarbeiter die Ansicht ihrer Support Gruppen kontinuierlich überwachen.  

Der   Supportmitarbeiter wird über Pop-Up Benachrichtung, bei der Zuweisung von   Incidents und Service Requests benachrichtigt.

Diese   Benachrichtigung erfolgt auch bei geschlossener Konsole.

SCSM Auto Close

Im System Center Service Manager gibt es keine Funktion, um Work Items nach einer gewissen Zeit automatisch zu schließen. Um dies zu erreichen, muss der XML Import umständlich modifiziert werden.

Die Cireson Auto Close App automatisiert diese Funktion über eine intuitive komfortable GUI.

Die Auto Close Funktion kann für Incidents, Problems, Changes, Releases und  Service Requests separat konfiguriert werden.

 

 

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